Γλώσσα:

Instagram

 

Η υποδοχή είναι το τμήμα εκείνο που χαρίζει στον πελάτη την πρώτη αίσθηση κατά την άφιξη για το τι θα ακολουθήσει κατά τη διάρκεια των διακοπών του, καθώς και η τελευταία εικόνα του ξενοδοχείου που θα πάρει μαζί με τις αναμνήσεις επιστρέφοντας στο σπίτι του.
Ο υπάλληλος υποδοχής εκτός από την τήρηση των αρχείων πελατών, την έκδοση λογαριασμών, την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών, αρκετά συχνά καλείται να δεχτεί και να διαχειριστεί παράπονα και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε το χαμόγελο να παραμείνει στα χείλη του φιλοξενούμενου καθόλη τη διάρκεια των διακοπών του. Πόσο δύσκολο είναι άραγε αυτό; Είναι πάντα εφικτό; Πως θα το πετύχω;

Η Ικανότητα ανταπόκρισης στις επιθυμίες των φιλοξενούμενων μας είναι «το Α και το Ω» για την επίτευξη της ικανοποίησης τους.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

 

Το σεμινάριο απευθύνεται σε νέους με μικρή εμπειρία στο χώρο του τουρισμού, σε σπουδαστές και αποφοίτους τουριστικών σχολών, σε εργαζόμενους ή νεοεισερχόμενους στον ξενοδοχειακό κλάδο και γενικά σε όσους θέλουν να ενισχύσουν και να ανανεώσουν τις γνώσεις τους σχετικά με την οργάνωση και λειτουργία της Reception. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα επίσης καλύπτει και εξειδικεύει τους μεταπτυχιακούς φοιτητές.

ΣΚΟΠΟΣ

 

Με την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος  οι καταρτιζόμενοι θα αποκτήσουν τις βασικές γνώσεις και δεξιότητες της λειτουργίας του τμήματος της Reception ή θα εμπλουτίσουν τις ήδη υπάρχουσες γνώσεις και δεξιότητες τους. Θα μπορούν να κατανοήσουν την αναγκαιότητα της συνεχούς εκπαίδευσης στο συγκεκριμένο επάγγελμα, θα αποκτήσουν αυτοπεποίθηση ώστε να είναι  σε θέση να επιλύουν προβλήματα χωρίς την παρέμβαση ανώτερων στελεχών.

 

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:  Reception & Customer Service

 

Ενότητα 1 | ΕΙΣΑΓΩΓΗ

 

  • Βασικές έννοιες στην Τουριστική Βιομηχανία

 

  • Τα πρώτα ξενοδοχεία στην Ελλάδα

 

  • Καινοτόμα ξενοδοχεία και υπηρεσίες

 

  • Διακρίσεις ξενοδοχειακών επιχειρήσεων

 

 

Ενότητα 2 | ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ RECEPTION

 

  • Κύριες εργασίες της υποδοχής και η σημασία τους

 

  • Σύνθεση προσωπικού – Οργανόγραμμα

 

  • Προσόντα – Αρμοδιότητες – Καθήκοντα προσωπικού τμήματος Υποδοχής

 

  • Βασικές Αρχές Εμφάνισης και κανόνες συμπεριφοράς

 

  • Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου

 

 

Ενότητα 3 | ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

 

  • Μορφές ξενοδοχειακών συμβολαίων

 

  • Συστήματα & Τύποι κρατήσεων

 

  • Κρατήσεις στο πρόγραμμα ALEXANDROS 

 

  • Διαχείριση υπνοδωματίων – Allocation – Overbooking

 

  • Διαχείριση MULTIPLAN  στο πρόγραμμα ALEXANDROS 

 

  • Διαδικασία άφιξης – αναχώρησης

 

  • Εφαρμογές check-in, check-out στο πρόγραμμα ALEXANDROS

 

  • Main courante

 

 

Ενότητα 4 |ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

 

  • Ξενοδοχειακό προϊόν – ποιότητα

 

  • Εφαρμόσιμες πρακτικές και λύσεις στην εξυπηρέτηση πελατών

 

  • Η τέχνη της επικοινωνίας

 

  • Διαχείρηση παραπόνων και έκτακτων καταστάσεων

 

 

Διάρκεια Σεμιναρίου : 40 ώρες

 

Βεβαιώσεις Σπουδών: Με το πέρας του προγράμματος παρέχεται Βεβαίωση Παρακολούθησης

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Επικοινωνείστε μαζί μας για να λάβετε αναλυτική ενημέρωση σχετικά με αυτή την Ειδικότητα: