Γλώσσα:

Instagram

 

Η υποδοχή είναι το τμήμα εκείνο που χαρίζει στον πελάτη την πρώτη αίσθηση κατά την άφιξη για το τι θα ακολουθήσει κατά τη διάρκεια των διακοπών του, καθώς και η τελευταία εικόνα του ξενοδοχείου που θα πάρει μαζί με τις αναμνήσεις επιστρέφοντας στο σπίτι του.
Ο υπάλληλος υποδοχής εκτός από την τήρηση των αρχείων πελατών, την έκδοση λογαριασμών, την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών, αρκετά συχνά καλείται να δεχτεί και να διαχειριστεί παράπονα και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε το χαμόγελο να παραμείνει στα χείλη του φιλοξενούμενου καθόλη τη διάρκεια των διακοπών του. Πόσο δύσκολο είναι άραγε αυτό; Είναι πάντα εφικτό; Πως θα το πετύχω;

Η Ικανότητα ανταπόκρισης στις επιθυμίες των φιλοξενούμενων μας είναι «το Α και το Ω» για την επίτευξη της ικανοποίησης τους.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

 

Το σεμινάριο απευθύνεται σε νέους με μικρή εμπειρία στο χώρο του τουρισμού, σε σπουδαστές και αποφοίτους τουριστικών σχολών, σε εργαζόμενους ή νεοεισερχόμενους στον ξενοδοχειακό κλάδο και γενικά σε όσους θέλουν να ενισχύσουν και να ανανεώσουν τις γνώσεις τους σχετικά με την οργάνωση και λειτουργία της Reception. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα επίσης καλύπτει και εξειδικεύει τους μεταπτυχιακούς φοιτητές.

ΣΚΟΠΟΣ

 

Με την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος  οι καταρτιζόμενοι θα αποκτήσουν τις βασικές γνώσεις και δεξιότητες της λειτουργίας του τμήματος της Reception ή θα εμπλουτίσουν τις ήδη υπάρχουσες γνώσεις και δεξιότητες τους. Θα μπορούν να κατανοήσουν την αναγκαιότητα της συνεχούς εκπαίδευσης στο συγκεκριμένο επάγγελμα, θα αποκτήσουν αυτοπεποίθηση ώστε να είναι  σε θέση να επιλύουν προβλήματα χωρίς την παρέμβαση ανώτερων στελεχών.

 

 

  • Αποστολή μας είναι να συνεργαστούμε με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου ώστε να χαρίσουμε στον καλεσμένο μας τις διακοπές των ονείρων του.
  • Αγαπάμε τον ήχο του τηλεφώνου.. Σίγουρα όποιος μας καλεί χρειάζεται τη βοήθεια μας και εμείς είμαστε εκεί για να του τη δώσουμε απλόχερα.
  • Το χαμόγελο και η προθυμία μας να εξυπηρετήσουμε είναι βασικά στοιχεία του χαρακτήρα μας.
  • Επικοινωνούμε το σεβασμό, το νοιάξιμο, την καλή μας διάθεση για να προλάβουμε τον εκνευρισμό.
  • Οργανώνουμε προσεκτικά τα βήματα μας ώστε να προσφέρουμε αληθινά ποιοτικές υπηρεσίες.
  • Ο ρόλος μας στη διαμόρφωση της καλής εικόνας και της φήμης της ξενοδοχειακής μονάδας είναι καθοριστικός – Η προσπάθεια μας συνεχής και έμπρακτη.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:  Λειτουργία Υποδοχής { Reception

 

Ενότητα 1 | ΕΙΣΑΓΩΓΗ

  • Ιστορική αναδρομή – Τα πρώτα ξενοδοχεία στην Ελλάδα
  • Καινοτόμα ξενοδοχεία και υπηρεσίες
  • Ξενοδοχειακό προϊόν – ποιότητα
  • Διακρίσεις ξενοδοχειακών επιχειρήσεων
  • Κουλτούρα εξυπηρέτησης

 

Ενότητα 2 | ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ RECEPTION

  • Η σημασία της υποδοχής και οι βασικές εργασίες της
  • Σύνθεση προσωπικού – Οργανόγραμμα
  • Προσόντα – Αρμοδιότητες – Καθήκοντα προσωπικού τμήματος Υποδοχής
  • Βασικές Αρχές Εμφάνισης
    • Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου

 

 

Ενότητα 3 | ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

  • Μορφές ξενοδοχειακών συμβολαίων
  • Τύποι κρατήσεων
  • Διαδικασία άφιξης – αναχώρησης
  • Διαχείρηση groups
  • Ιστορικό πελατών
  • Main courante
  • Διαχείριση υπνοδωματίων – Allocation
  • Διαδικασία άφιξης – αναχώρησης
  • Διαχείρηση groups
  • Διαχείρηση παραπόνων και έκτακτων καταστάσεων

 

 

Ενότητα 4 | RECEPTION STAFF ON THE JOB

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ALEXANDROS

  • Main courante
  • Διαχείριση υπνοδωματίων – Allocation – Overbooking
  • Διαδικασία άφιξης – αναχώρησης
  • Διαχείρηση groups
  • Forecasts
  • Διαχείρηση παραπόνων και έκτακτων καταστάσεων
  • Έκδοση λογαριασμών (πρακτορειακοί και μεμονωμένοι πελάτες)

 

Διάρκεια Σεμιναρίου : 30 ώρες

 

Βεβαιώσεις Σπουδών: Με το πέρας του προγράμματος παρέχεται Βεβαίωση Σπουδών σύμφωνα με την άδεια λειτουργίας ΕΟΠΠΕΠ 2000031 του KΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ MORFI

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Επικοινωνείστε μαζί μας για να λάβετε αναλυτική ενημέρωση σχετικά με αυτή την Ειδικότητα: