Γλώσσα:

Instagram

 

BUILDING SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE

 

 

– Ξέρεις οτι οι λέξεις γίνονται σκληρές όταν λέγονται δυνατά;

 

– Μπορείς να πουλήσεις ένα προιόν που δεν υπάρχει;

 

– Ξέρεις να διαβάζεις τους ανθρώπους;

 

– Γνωρίζεις ποια είναι η ουσία και τα χαρακτηριστικά του Αρχηγού στην ομάδα;

 

– Μπορείς να αναγνωρίσεις την ανάγκη του πελάτη που έχεις μπροστά σου;

 

 

Αν η απάντηση είναι όχι τότε σίγουρα πρέπει να παρακολουθήσεις αυτό το Workshop!

 

 

 

 

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

 

 

  • Άτομα όλων των ειδικοτήτων που έχουν επαφή με κοινό και εξυπηρέτηση πελατών.

 

  • Εργαζόμενους του ξενοδοχειακού και επισιτιστικού κλάδου.

 

  • Στελέχη πωλήσεων.

 

  • Επαγγελματίες φυσικούς ομιλητές.

 

  • Άτομα που ασχολούνται ή θέλουν να δημιουργήσουν το δικό τους Podcast ή YouTube channel.

 

  • Ανθρώπους οι οποίοι έχουν τη φωνή ως βασικό “εργαλείο” της δουλειάς τους.

 

  • Οποιονδήποτε ενδιαφερόμενο επιθυμεί να βελτιώσει τον τρόπο επικοινωνίας του.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

 

 

ΕΝΟΤΗΤΑ 1

Φωνητική Ορθοφωνία- Λόγος & Προφορική ΄Εκφραση

 

ΕΝΟΤΗΤΑ 2

Εκφράσεις Προσώπου

 

ΕΝΟΤΗΤΑ 3

Γλώσσα του σώματος

 

ΕΝΟΤΗΤΑ 4

Personal Branding & Marketing – Τυπικά & Προσωπεία

 

ΕΝΟΤΗΤΑ 5

Customer Service Essentials – NLP & Ψυχολογία

 

ΕΝΟΤΗΤΑ 6

Team Building

 

 

 

Διάρκεια Σεμιναρίου: 25 ώρες

 

Περίοδος  Διεξαγωγής Σεμιναρίου:

 

24 Ιουλίου – 07 Αυγούστου 2020

 

(Επαναλαμβανόμενα τμήματα/ Επικοινωνήστε μαζί μας για να διαμορφώσουμε ένα πρόγραμμα που ανταποκρίνεται στις δικές σας ανάγκες)

 

Κόστος Σεμιναρίου: 270 ευρώ

 

(Ειδικές τιμές σε ανέργους, φοιτητές και ομάδες άνω των 5 ατόμων)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

ΣΚΟΠΟΣ

 

 

Βασικό σκοπό του σεμιναρίου αποτελεί η εισαγωγή των συμμετεχόντων σε μια πρώτη γνωριμία με το σημαντικότερο μέσο επικοινωνίας – Τη φωνή!

  • Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, θα έχετε καταφέρει να τονώσετε την αυτοπεποίθηση σας στον τομέα της εκφοράς του λόγου.

 

  • Θα είστε ικανοί να διαχειριστείτε το φυσικό άγχος κατά την επικοινωνία με νέους πελάτες.

 

  • Θα μπορείτε να βελτιώσετε τον όγκο, την χροιά και την έκταση της φωνής σας.

 

  • Θα είστε σε θέση να αναγνωρίσετε τις φωνητικές σας ικανότητες, να πειραματιστείτε με τις βασικές αρχές της εκφοράς του λόγου και να εστιάσετε στη δυναμική των αναπνοών.

 

  • Θα εμπλουτίσετε τις ήδη υπάρχουσες γνώσεις σας.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

Φωνητική ορθοφωνία

 

– Ανάλυση προέλευσης ομιλίας.

– Ρινικά και χειλικά σύμφωνα.

– Σωστή άρθρωση φωνηέντων

– Γναθοπροσωπικές ασκήσεις.

– Ασκήσεις αναπνοής.

 

Λόγος και προφορική έκφραση

 

– Εμφατικός λόγος, σημασιολογία και πελατειακές σχέσεις.

 

– Πώς αλλάζω το ύφος ενός κειμένου με τεχνικές φώνησης.

 

– Εξάσκηση ακουστικής ικανότητας – από πού προέρχεται η ομιλία και σε ποιόν ανήκει; Γιατί; Ποιος μου μιλάει; Οξυδέρκεια και αντίληψη.

 

– Εξάσκηση προφορικής έκφρασης – ετοιμότητα, πειθώ, ετοιμολογία,επιχειρηματολογία, παρουσίαση, εκφραστικότητα, λεξιλόγιο, δημιουργικότητα και φαντασία.

 

– Πώς η ένταση της φωνής αλλάζει τη βαρύτητα αυτών που λέγονται;

ΣΚΟΠΟΣ

 

 

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η εξοικείωση  με τις μικροεκφράσεις του προσώπου και την αποκωδικοποίηση της ψυχολογικής κατάστασης του συνομιλητή.

 

 

  • Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, θα είστε ικανοί να αναγνωρίζετε και να διαχειρίζεστε τα δικά σας συναισθήματα.

 

  • Θα μπορείτε να ερμηνεύετε τα συναισθήματα όπως αυτά αποτυπώνονται στο πρόσωπο του συνομιλητή σας.

 

  • Θα έχετε τον έλεγχο των δικών σας προσωπικών εκφράσεων.

 

  • Θα διακρίνετε τα βασικά συναισθήματα και θα έχετε τη δυνατότητα να εντοπίσετε ασυμμετρίες, όπως ένα «στραβό» χαμόγελο ή ένα «μισόκλειστο» μάτι, που είναι συχνά ενδείξεις εκούσιου ψέματος.

 

  • Θα έχετε την ικανότητα να αναγνωρίζετε τυχόν ασυνέπειες μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας, αναπτύσσοντας δεξιότητες που θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε καλύτερα το ανθρώπινο πρόσωπο.

 

  • Θα καταφέρετε να κάνετε συνειδητό αυτό που είναι ενστικτώδες, εφαρμόζοντας τις κατάλληλες στρατηγικές προκειμένου να χτίσετε παραγωγικές σχέσεις.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

 

– Τι είναι οι εκφράσεις του προσώπου; Τι σημαίνουν;

 

– Βασική ανατομία μυών προσώπου.

 

– Αναγνώριση μυϊκών ομάδων προσώπου και σχηματισμού των βασικών εκφράσεων (χαρά, αηδία, έκπληξη, φόβος, λύπη, θυμός).

 

– Παρουσίαση και ανάλυση διαφόρων προσωπικών εκφράσεων. Πόσα χαρακτηριστικά του προσώπου συγκρατεί ο εγκέφαλος; Πόσο χρόνο χρειάζεται ο εγκέφαλος μου για να καταγράψει το πρόσωπο του πελάτη μου;

 

– Πρακτική εξάσκηση στο σχηματισμό προσωπικών εκφράσεων.

 

– Κατανόηση της σημασίας της γλώσσας του σώματος στον περιγραφικό λόγο – πόσο δύσκολο είναι να περιγράψω κάτι χωρίς τη χρήση των προσωπικών εκφράσεων και της γλώσσας του σώματος;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ΣΚΟΠΟΣ

 

 

Η γλώσσα του σώματος αποτελεί μια μορφή μη-λεκτικής συμπεριφοράς και περιλαμβάνει χειρονομίες, κινήσεις του σώματος και εκφράσεις που γίνονται συνειδητά, υποσυνείδητα ή ασυνείδητα. Δίνει νοήματα και όποιος γνωρίζει τα μυστικά της αποκωδικοποίησης της, κατέχει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική του ζωή.

 

 

  • Συμμετέχοντας στο σεμινάριο, θα κατανοήσετε τη γλώσσα του δικού σας σώματος.

 

  • Θα είστε σε θέση να δώσετε συνειδητά την εικόνα που θέλετε στους άλλους, με βάση το στόχο σας.

 

  • Θα είστε ικανοί να χρησιμοποιείτε τη γλώσσα τους σώματος σας ως ένα χρήσιμο εργαλείο για την αντιμετώπιση αναποφάσιστων πελατών και τον χειρισμό των αντιρρήσεων τους.

 

  • Θα καταφέρετε να αναγνωρίσετε τα σημάδια στη γλώσσα σώματος των άλλων και στη συνέχεια θα μπορείτε να κατανοήσετε και να ανταποκριθείτε πιο εύκολα στις ανάγκες τους.

 

  • Θα αναπτύξετε αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες.

 

  • Θα είστε παρατηρητικοί και θα αναγνωρίζετε τα μη λεκτικά σήματα που στέλνει ο συνομιλητής σας.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

 

Θεωρητικό μέρος

 

– Βασική ανάλυση της νευροχημείας του εγκεφάλου και πώς επηρεάζει τις σωματικές αντιδράσεις.

 

– Αναγνώριση θερμικών περιοχών του σώματος ανάλογα με το συναίσθημα και συζήτηση/επίδειξη του πώς επηρεάζει τις σωματικές αντιδράσεις.

 

– Πώς επικοινωνούμε;

 

– Χαρακτηριστικά της γλώσσας του σώματος.

 

– Παρουσίαση και ανάλυση μηνυμάτων της γλώσσας του σώματος.

 

– Τα «don’t s» στη γλώσσα του σώματος.

 

 

Πρακτικό μέρος

 

– Η σύνδεση προσώπου/ φωνής/ σώματος στην έκφραση.

 

– Σωματογνωσία και κινησιολογία.

 

– Τα συναισθήματα σε ήχους και σωματικές εκφράσεις.

 

– Ασκήσεις εκφραστικότητας.

 

– Πρακτικές ασκήσεις πειθούς, επιχειρηματολογίας και προώθησης πωλήσεων.

 

 

ΣΚΟΠΟΣ

 

 

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι καταρτιζόμενοι να γνωρίσουν τo personal branding, ή αλλιώς τη δημιουργία εικόνας και φήμης, να αναδείξουν την προσωπικότητα και την αξία τους, να ερμηνεύσουν τους κοινωνικούς κώδικες και τις τελετουργίες και πώς αυτά καθορίζουν και επηρεάζουν την επαγγελματική τους απόδοση.

 

 

  • Με το πέρας του προγράμματος κατάρτισης, θα είστε ικανοί να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης και να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με τους γύρω σας.

 

  • Θα κάνετε το πρώτο βήμα στην αναγνώριση του αρχέτυπου της προσωπικότητάς σας και θα συνδυάσετε τις τεχνικές εκφραστικότητας για να αρχίσετε να «χτίζετε» το προσωπικό σας brand .

 

  • Θα γνωρίσετε το μάρκετινγκ και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία του για να προωθήσετε το brand σας.

 

  • Συνδυαστικά θα μπορείτε να κερδίσετε τις εντυπώσεις σε μία συνέντευξη για δουλειά, σε μία παρουσίαση ή ακόμα και σε επιδίωξή σας για καλύτερη θέση εργασίας.

 

  • Θα εκπαιδευτείτε στο πώς να προσαρμόζετε τις συμπεριφορές, το λόγο, τις εκφράσεις του προσώπου και τη γλώσσα του σώματός σας για να δημιουργήσετε ένα προσωπείο.

 

  •  Θα είστε σε θέση να αποκωδικοποιήσετε το προσωπείο των άλλων.

 

  • Θα αναγνωρίσετε τα τυπικά και τους κώδικες συμπεριφοράς και θα μάθετε να συσχετίζεστε καλύτερα με τον εαυτό σας και τους άλλους.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

 

 

Personal Branding & Marketing

 

– Μάρκετινγκ (υποσυνείδητα μηνύματα).

 

– Από το μάρκετινγκ στο personal branding.

 

– Personal branding start up: συμβουλευτική και αναλυτικές οδηγίες για το πώς να ξεκινήσουν να οργανώνουν την επαγγελματική τους ταυτότητα οι συμμετέχοντες. Ανοιχτό θέμα για ερωτήσεις και άμεσες απαντήσεις.

 

 

Τυπικά και προσωπεία (Θεωρητικό μέρος)

 

– Τι είναι «τελετουργία» και «κοινωνικός κώδικας»; Τι είναι «τυπικά» και τι «προσωπεία»; Πώς επηρεάζουν τον πελάτη και τον τρόπο μου μας βλέπουν και μας αντιμετωπίζουν οι άλλοι; Κατά συνέπεια πώς αλλάζουν τη δική μας αντιμετώπιση έναντι των άλλων;

 

– Ποια τα «εργαλεία» του επαγγελματικού μου προσωπείου; Αναλυτικά παραδείγματα ορθής χρήσης τους κατά τις αρχές της «τελετουργίας», των «τυπικών» και του «κοινωνικού κώδικα»;

 

 

Τυπικά και προσωπεία (Πρακτικό μέρος)

 

– Κατανόηση σε βάθος των προσωπείων και των κινησιολογικών τυπικών και των αντιδράσεων των άλλων ανάλογα με τις καταστάσεις.

 

– Τυπικά και προσωπεία, κινησιολογικά τυπικά και το νέο, η αντίδραση τρίτου ατόμου. Αναγνώριση μεταβολής δεδομένων καταστάσεων (προσωπεία, κινησιολογικά, εκφραστικά και λεκτικά).

 

ΣΚΟΠΟΣ

 

 

Στην εξυπηρέτηση πελατών, για να είμαστε αποτελεσματικοί, θα πρέπει να έχουμε κατανοήσει σε βάθος τις θεμελιώδεις αρχές της καλής εξυπηρέτησης και τους κανόνες που θα εξασφαλίσουν την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών μας.

 

 

  • Με το πέρας του σεμιναρίου θα είστε σε θέση να εφαρμόσετε τεχνικές ώστε να επιτύχετε τη βέλτιστη απόδοση στις πελατειακές σχέσεις.

 

  • Θα συνειδητοποιήσετε τη σημασία της ανθρώπινης επαφής.

 

  • Θα διευρύνετε τις επικοινωνιακές και κοινωνικές σας δεξιότητες.

 

  • Θα αποκτήσετε σφαιρική αντίληψη των υποσυνείδητων μηνυμάτων και θα κάνετε τη σύνδεσή τους με τον νευρογλωσσικό προγραμματισμό και την ψυχολογία του ανθρώπου.

 

  • Θα κατανοήσετε τις αρχές του νευρογλωσσικού προγραμματισμού και θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε τις αρχές της μεθόδου για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα στον επαγγελματικό στίβο.

 

  • Θα προβληματιστείτε και θα αναλύσετε το πόσο η ψυχολογία επηρεάζει τις επιλογές των πελατών σας αλλά και τη δική σας.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

 

 

Customer Service Essentials

 

– Τα 9 πράγματα που δεν λέμε στον πελάτη.

– Η δύναμη του πελάτη.

– Ιεράρχηση αναγκών κατά Μάσλοου.

– Πώς να πουλήσεις τα πάντα.

– Ιδιότητες εξυπηρέτησης πελατών.

– Advertising VS Public Relations.

– Case studies : ανάλυση και συζήτηση περιστατικών που προβλημάτισαν τους συμμετέχοντες.

– Άμεση παρουσίαση επίλυσης και διαχείρισης καταστάσεων. Πώς μπορούμε εύκολα να εφαρμόσουμε όλα όσα μάθαμε στον επαγγελματικό στίβο;

 

 

Νευρογλωσσικός Προγραμματισμός & Ψυχολογία (Θεωρητικό μέρος)

 

– Τι είναι νευρογλωσσικός προγραμματισμός; Πώς μπορώ να εντάξω τις αρχές του για να βελτιώσω τις εργασιακές και πελατειακές μου σχέσεις; Μήπως κάποιος με «προγραμματίζει» χωρίς να το ξέρω ή χωρίς ο ίδιος να το ξέρει;

 

– Σημαντικές ερωτήσεις και το βιβλίο των απαντήσεων.

 

– Κυκλικές ιστορίες – δράση, αντίδραση, αποτέλεσμα, συνέπειες και πράγματα που δεν ξέρουμε.

 

 

Νευρογλωσσικός προγραμματισμός και ψυχολογία (Πρακτικό μέρος)

 

– Η ψυχολογία του ανθρώπου και το ψυχολογικό προφίλ του πελάτη.

 

ΣΚΟΠΟΣ

 

 

Η Ομάδα είναι ένας ζωντανός οργανισμός αποτελούμενη από μέλη τα οποία συναλλάσονται, αλληλεπιδρούν και αλληλοεξαρτώνται. Η στρατηγική, η συνεργασία, η θετική ενέργεια και ο υγιής ανταγωνισμός αποτελούν τα κύρια χαρακτηριστικά ώστε να αλλάξουν την καθημερινότητα του εργασιακού περιβάλλοντος.

 

  • Μέσα από μία σειρά διασκεδαστικών δραστηριοτήτων και παιχνιδιών, το σεμινάριο έχει σκοπό να χτίσει ένα κλίμα εμπιστοσύνης στην ομάδα.

 

  • Τα μέλη της θα μάθουν να επικοινωνούν και να συνεργάζονται αρμονικά.

 

  • Θα αναδειχθούν οι ικανότητές των μελών και θα αναπτυχθούν νέες.

 

  • Θα δημιουργηθούν νέες σχέσεις ή θα συσφιχθούν ήδη υπάρχουσες.

 

  • Η ομάδα θα μάθει να λειτουργεί υπό πίεση και θα αυξηθεί η αποδοτικότητα, η παραγωγικότητα και η αποτελεσματικότητα της.

 

  • Οι καταρτιζόμενοι θα μάθουν να βρίσκουν τη θέση τους μέσα σε μία ομάδα και να λειτουργούν ατομικά και συνολικά για το κοινό καλό.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

 

 

 

– Συνοχή και δέσιμο ομάδας.

 

– Άσκηση προσοχής, ομαδικότητας και αυτοελέγχου.

 

– Μαθαίνουμε να αφήνουμε τον έλεγχο και να μη χάνουμε το στόχο μας. Παρατηρητικότητα, συγκέντρωση και ομαδικότητα.

 

– Ομαδικότητα, δημιουργικότητα και συνεργασία και ταχύτητα. Δέσιμο ομάδας.

 

– Συγκέντρωση και αφοσίωση στο στόχο, ανεξάρτητα από τις δυσκολίες και τις αλλαγές.

 

– Η σημασία της ηγεσίας στις ομάδες.

 

– Δέσιμο ομάδας, οργάνωση, συντονισμός και ομοιογένεια, συνεργασία και επίτευξη στόχου.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ

 

Κατερίνα Μανουσάκη 

 

 

  • Music and Drama therapist / Stage and vocal coach.
  •  Performing Arts (Film, TV and Stage) coach
  • Performing (speech and drama) coach
  • Public Relations/Communication και Customer service skills coach

 

Δείτε το πλήρες βιογραφικό εδώ

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Επικοινωνείστε μαζί μας για να λάβετε αναλυτική ενημέρωση σχετικά με αυτή την Ειδικότητα: